Din fortrydelsesfrist og din ret til at annullere en ordre
Som forbruger har du 30 kalenderdage fra dagen efter, at varen er blevet leveret, til at meddele os, at du ønsker at returnere varen. Du har derefter yderligere 30 kalenderdage fra dette tidspunkt til faktisk at returnere varen eller fremlægge bevis for, at returneringen allerede er gennemført. Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Når varerne er returneret, vil din betaling blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode (f.eks. PayPal til PayPal eller bank til bank). Hvis ordren allerede er afsendt, bedes du kontakte os straks (da vi muligvis stadig kan stoppe leveringen) eller ellers sende varen tilbage til vores adresse i Storbritannien eller Europa for at få fuld refusion – men vedlæg venligst dine ordredetaljer, så vi kan behandle dette hurtigt og effektivt. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du fysisk tager de sidste varer i besiddelse (eller hvor de på dine vegne modtages af en tredjepart, der ikke er transportøren, og som du har angivet).
Returomkostninger: Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Du kan kontakte os for at få hjælp og et overslag over omkostningerne, eller du kan benytte din egen fragtudbyder.
Pakker, der er blevet annulleret under transporten: Vær opmærksom på, at du selv skal afholde omkostningerne ved returnering af varerne, hvis de allerede er afsendt fra vores lager. Du kan kontakte os for at få hjælp og et overslag over omkostningerne, eller du kan modtage leveringen og bruge din egen fragtudbyder til at returnere varerne.
Pakker, der er åbnet og/eller brugt: Vær opmærksom på, at vi kan opkræve et gebyr på op til 20 % af den oprindelige ordreværdi for varer, der er blevet åbnet og/eller brugt, men som returneres komplette og i »som ny« stand.
Pakker, der returneres med defekte, ødelagte eller manglende dele: Der kan opkræves et beløb på op til 100 % af den oprindelige købspris for returvarer, hvis de returneres i en tilstand, hvor de ikke kan sælges.
Defekte varer: Hvis det kan bevises, at et produkt var defekt ved leveringen, dækker Red Light Fix / Dermfix GmbH returomkostningerne.
Behandling af refusioner
Vi refunderer altid købere inden for 30 kalenderdage, men som regel meget hurtigere, så snart vi har modtaget den returnerede vare eller bevis for returnering. Vi refunderer dine oprindelige udgifter til forsendelse, men ikke udgifterne til returnering (medmindre varen oprindeligt blev sendt ved en fejl eller er defekt). Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller du har fremlagt bevis for, at du har sendt varerne tilbage, alt efter hvad der sker først. Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 30 dage fra den dag, hvor du meddelte os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 30 dage er udløbet.
Genopfyldningsgebyrer
Du er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Hvis du ønsker at returnere en brugt vare (efter ovenstående frist på 30 dage), bedes du sende en e-mail til info@redlightfix.com for at drøfte, om vi kan hjælpe, og i dette tilfælde vil vi normalt være nødt til at opkræve et genopfyldningsgebyr.
For at udøve din fortrydelsesret bedes du kontakte:
Dermfix GmbH (handel under navnet Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
E-mail: info@redlightfix.com
Angiv venligst klart, at du ønsker at fortryde aftalen. Denne meddelelse kan sendes pr. post, fax eller e-mail. Vi vil derefter bekræfte modtagelsen af din fortrydelse. For at overholde fortrydelsesfristen på 30 dage er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fortrydelsesfristens udløb.
Eksempel på de oplysninger, vi har brug for for at kunne behandle en afbestilling:
Send til:
Dermfix GmbH (handel under navnet Red Light Fix)
Ried 46C
6363 Westendorf
Tirol (AT)
e-mail: info@redlightfix.com
Jeg/vi [*] meddeler hermed, at jeg/vi [*] fortryder min/vores [*] købsaftale vedrørende følgende varer:
Bestilt den [*] / modtaget den [*]:
Forbrugerens/forbrugernes navn(e):
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift:
(kræves kun, hvis denne formular indsendes i papirform).
Dato:
[*] Slet det, der ikke er relevant.
Undtagelser
Ovenstående rettigheder gælder ikke for følgende aftaler:
• Aftaler om levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller er tydeligt tilpasset den enkelte forbruger.
• Aftaler om levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og som er blevet brudt efter leveringen.
• Business-to-Business-aftaler, der ikke er omfattet af forbrugerlovgivningen.
